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Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: Son los productos genuinos?

R:  Si. Los productos de Europa Cosmetica son todos 100% genuinos y suministrados por los fabricantes originales s. Su frescura esta 100% garantizada, todo nuestro stock es almacenado en instalaciones de temperatura controlada, hasta el momento de su envío y los mismos están sujetos a constantes revisiones control de calidad. Los productos son obtenidos de distintas fuentes de todo el mundo con el propósito de proveerle a usted los mejores precios. Garantizamos que todos nuestros productos son originales – no son imitaciones ni copias de ninguna clase.


P: Cuales son los costos de envío, y cuanto tiempo debo espera por mi pedido?

R:  Por favor observe la información sobre los detalles de nuestros envíos. Cualquier costo relacionado de envíos postales esta incluido en otras páginas. La mayoría de nuestros productos son enviados sin ningún costo. Algunas fragancias requieren ciertos costos de envío, debido a que dichos productos deben ser enviados cumpliendo ciertos procedimientos especiales, para cumplir con las regulaciones internacionales de correos.


P: Mi pedido no ha llegado por más de 14 días hábiles?

R:  Si su orden no ha sido entregada dentro del periodo especificado de tiempo, por favor contacte a la empresa local de correos, utilizando el código postal de referencia incluido a través de su cuenta como miembro de nuestra empresa. Cuando usted ingrese a una sesión, usted puede ver una lista de las órdenes que usted ha efectuado. Si no puede encontrar su pedido o número de referencia, por favor contáctese con nosotros, y le ayudaremos a localizar su pedido. Recuerde que debe incluir su número de orden en toda la correspondencia para asegurar que tenga una respuesta rápida.


P: Como debo efectuar los pagos?

R:  Nosotros acepamos - Visa, MasterCard, AMEX y PayPal. Tenemos una página web asegurada, pero si usted no desea utilizar una tarjeta de crédito por internet, usted tiene la opción de hacer un depósito directamente a nuestra cuenta bancaria. Una vez que hayamos recibido los fondos correspondientes su pedido será enviado de inmediato, dicha opción está disponible durante el proceso de pago de su pedido.


P: Cuales son sus políticas sobre rembolsos y retornos?

R:  Consulte nuestra página de detalles de envío para obtener información detallada.


P: Tiene usted una tienda comercial?

R:  No. Nosotros somos una empresa en línea solamente. Esto nos permite ofrecer los precios más bajos a nuestros clientes.


P: Pueden enviar muestras gratuitas?

R:  Por lo general, no podemos proveer muestras gratuitas de ninguna clase.


P: Existen productos disponibles que no están incluidos en su página web?

R:  La lista en nuestra página web incluye todos los productos que tenemos disponibles. Si tiene una consulta sobre cualquier ítem que no esté en stock, por favor contáctese con nosotros.


P: Esta segura mi información?

R:  Si. Toda la información que le pedimos cuando usted hace su pedido con nosotros, es esencial para nosotros para procesar su pedido, y para proveerle información actualizada sobre las últimas ofertas disponibles en Europa Cosmetica. No vendemos, alquilamos o transferimos en ninguna manera nada de la información detallada por nuestros clientes ante cualquier tercera parte. Para mayores detalles, por favor revise nuestra Política de Privacidad.


Anfragen: Si usted tiene cualquier consulta o comentario sobre nuestros productos, por favor visite nuestra página de contacto o puede enviar su consulta al siguiente email: support@europacosmetica.com